Определите цель беседы, иначе она будет бесплодным проведением времени. При этом истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику.

Определите целевые вопросы.

Распределите вопросы в порядке их значимости.

Обратите внимание на соответствие их формулировок психоло­гическим требованиям.

Составьте план беседы исходя из конкретной ситуации.

Определите вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потреб­ностей, интересов собеседника.

Создайте атмосферу доверия.

Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу.

При тесном контакте возникает потребность поделиться сокро­венными мыслями, чувствами, довериться.

Контакту способствуют собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.

Обстановка для беседы может быть:

благоприятной: совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната;

дискомфортной: присутствие, вмешательство других людей, неза­щищенность, беспокойство, тревога.

Примечания.

1.      Владейте собой, соблюдайте педагогический такт:

не обнаруживайте признаков властности;

не допускайте упреков, реплик и т. д.;

поддерживайте обстановку взаимного доверия.

2.      Во время беседы следите:

за особенностями речевого поведения собеседника: точностью мыслей, формулировок; оговорками, недомолвками; желанием уйти от ответа; паузами;

за эмоциональными реакциями: тембром голоса, интонацией; мимикой, жестами и др.

за срабатыванием механизма так называемой психологической защиты;

•        за тем, не затронуты ли достоинство, самоуважение. Как правильно вести беседу? Нужно, чтобы:

вопросы не задавались «в лоб» (лучше их ставить в косвенной форме);

вопросы не были внушающими, не носили форму утверждения («Видимо, ты регулярно выполняешь задание?»);

вопросы ставились в определительной форме, были краткими, по­нятными собеседнику.

Необходимо слушать внимательно и доверительно, показывать это собеседнику взглядом, мимикой, жестами, всем своим телом, наклонен­ным к нему. Сочувствуя, одобряя и поддерживая, можно услышать все, что хотелось бы узнать.

Нужно дать возможность собеседнику высказаться. Не торопите его! Помогите ему освободиться от возможных страхов, одобряйте точность высказанных мыслей. Встречные вопросы могут быть заданы только с целью:

оказать помощь собеседнику, если он желает высказаться;

оказать помощь собеседнику, если он хочет освободиться от воз­можных страхов;

одобрения точности высказанных мыслей.

Не прерывайте высказывания собеседника в случаях его волнения, импульсивности, несущественности высказываний, незначительности деталей, отсутствия полезной информации и т. д. Собеседник всегда говорит о значимых для него вещах!

Помните! При прерывании беседы утрачивается контакт, и важная информация может быть утеряна.